Podmienky používania

1. Kto grabbi prevádzkuje

Prevádzkovateľom je GRABBI s. r. o., so sídlom Veľká okružná 17, 010 01 Žilina, IČO 57 936 757, zapísaná v živnostenskom registri (Okresný úrad Žilina, č. živnostenského registra 580-86559) ⟦a v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. …⟧ (ďalej „grabbi“, „my“). Kontakt: ahoj@grabbi.sk ⟦, telefón …⟧.

Údaje uvádzame podľa § 4 zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Orgánom dozoru nad ochranou spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), v Českej republike Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

grabbi nie je platiteľom DPH. Ceny, ktoré platíš grabbi (Bez starostí), sú konečné.

2. Čo grabbi je a čo nie je

grabbi je online trh v zmysle § 2 písm. d) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa: spája ľudí a požičovne, ktorí veci ponúkajú („majiteľ“), s ľuďmi, ktorí si ich chcú požičať („nájomca“). Pomáhame s rezerváciou, platbou, odovzdaním, vrátením a s riešením problémov.

Zmluvu o nájme veci uzatvára majiteľ s nájomcom. grabbi nie je jej stranou, veci nevlastní, neprenajíma ich a nezodpovedá za ich stav ani za plnenie zmluvy majiteľom či nájomcom, ak tieto podmienky neurčujú inak (napríklad pri Bez starostí v časti 10).

Pri každej ponuke uvádzame, či ju ponúka požičovňa (obchodník) alebo súkromná osoba, podľa vyhlásenia, ktoré nám dala (§ 16 ods. 1 písm. b) zákona o ochrane spotrebiteľa). Ak si požičiavaš od súkromnej osoby, na zmluvu medzi vami sa nevzťahujú predpisy na ochranu spotrebiteľa (§ 16 ods. 1 písm. c)); platí pre ňu Občiansky zákonník.

Pre zmluvy uzavreté cez grabbi je deľba povinností takáto (§ 16 ods. 1 písm. d)): majiteľ zodpovedá za vec, jej popis, stav a odovzdanie; nájomca za riadne užívanie a vrátenie; grabbi za fungovanie aplikácie, spracovanie platieb cez platobného partnera, zálohu, Bez starostí a za rozhodnutia, ktoré urobí pri riešení sporov podľa časti 11.

3. Účet

• Účet si môže založiť osoba staršia ako 18 rokov, ktorá je plne spôsobilá na právne úkony.
• Pri registrácii zadávaš meno, e-mail, heslo a telefónne číslo. Číslo je povinné, lebo sa naň pri odovzdaní volajú majiteľ a nájomca. Údaje musia byť pravdivé a aktuálne.
• Každý môže mať jeden účet. Heslo nikomu nedávaj; za to, čo sa na účte stane s tvojím heslom, zodpovedáš ty, kým nám nenahlásiš jeho zneužitie.
• Overenie totožnosti (doklad a selfie) je dobrovoľné a v profile sa zobrazí ako odznak. ⟦Partner na overenie zatiaľ nie je vybraný; dovtedy odznak udeľuje grabbi ručne po kontrole dokladu.⟧ Majitelia, ktorým posielame peniaze, prechádzajú overením u platobného partnera Stripe.
• Účet môžeš kedykoľvek zrušiť v profile, ak práve neprebieha výpožička ani nečaká výplata. Čo pri zrušení uchovávame a prečo, opisuje Ochrana osobných údajov.

4. Ponuky

Majiteľ, ktorý vec ponúka, vyhlasuje a zodpovedá za to, že:

• vec mu patrí alebo ju smie prenajať;
• vec je bezpečná, funkčná a v stave spôsobilom na užívanie, ktoré ponúka (§ 664 Občianskeho zákonníka), a priloží k nej návod, ak ho bežné použitie vyžaduje;
• popis, fotky, cena a záloha zodpovedajú skutočnosti;
• prenájom veci nie je v rozpore so zákonom ani s právami iných.

Cez grabbi sa nesmú ponúkať: zbrane a strelivo, pyrotechnika, výbušniny a nebezpečné chemikálie, motorové vozidlá podliehajúce evidencii, veci, na ktorých obsluhu treba osobitné oprávnenie (s výnimkou stroja s obsluhou nižšie), ukradnuté alebo falšované veci, zdravotnícke pomôcky, lieky a omamné látky, alkohol a tabakové výrobky, živé zvieratá a čokoľvek, čoho prenájom zakazuje zákon. Ponuku, ktorá sem nepatrí, skryjeme (časť 13).

Stroj s obsluhou: majiteľ môže k veci ponúknuť aj človeka, ktorý ju ovláda (strojníka, vodiča), za cenu na deň, a to na želanie nájomcu alebo výhradne s ním. Vec, na ktorej obsluhu treba osobitné oprávnenie (napríklad stavebný stroj), smie ponúkať len výhradne s obsluhou. Majiteľ zodpovedá za to, že obsluha má potrebné oprávnenie a zdravotnú spôsobilosť a pracuje bezpečne, a za škodu, ktorú pri práci spôsobí; odporúčame mu poistenie zodpovednosti. Nájomca ukáže miesto práce, zabezpečí k nemu prístup a povie o vedeniach v zemi a iných prekážkach, o ktorých vie. Keď stroj ovláda obsluha majiteľa, záloha sa neblokuje a Bez starostí sa neponúka. ⟦Overiť s advokátom: ktoré stroje vyžadujú oprávnenie v SR a ČR, či ide o nájom so službou alebo o zmluvu o dielo, a v akom vzťahu je obsluha k majiteľovi.⟧

Požičovne pri žiadosti o účet požičovne vyhlasujú, že konajú ako obchodník, a uvádzajú svoje IČO. Voči spotrebiteľom plnia všetky povinnosti obchodníka, vrátane informačných povinností a práva na odstúpenie od zmluvy (časť 9).

5. Ako radíme ponuky

Podľa § 16 ods. 1 písm. a) zákona o ochrane spotrebiteľa a čl. 5 nariadenia (EÚ) 2019/1150 uvádzame hlavné parametre poradia:

• Ak nám povolíš polohu, zobrazíme ponuky do 10 km a zoradíme ich od najbližšej. Polohu na serveri neukladáme.
• Bez polohy sú ponuky zoradené od najnovšej.
• Hľadaný výraz a kategória ponuky len filtrujú, poradie nemenia.
• Za lepšie miesto v poradí sa neplatí a hodnotenia, provízia ani typ majiteľa poradie neovplyvňujú.

6. Rezervácia a vznik zmluvy

• Od súkromnej osoby: nájomca pošle žiadosť a sumu mu na karte len podržíme. Majiteľ má na odpoveď 12 hodín (alebo do času odovzdania, ak je skôr). Prijatím žiadosti vzniká zmluva o nájme medzi majiteľom a nájomcom (§ 663 a nasl. Občianskeho zákonníka) a podržanú sumu strhneme. Ak majiteľ odmietne alebo neodpovie, podržanie zrušíme a nič neplatíš.
• Od požičovne: rezervácia je záväzná hneď po zaplatení. Zmluva vzniká medzi požičovňou a nájomcom a vzťahujú sa na ňu aj § 721 až 723 Občianskeho zákonníka o podnikateľskom nájme hnuteľných vecí.
• Pred odoslaním vidíš celkovú cenu: nájomné za zvolené dni, prípadne Bez starostí, a výšku zálohy. Iné poplatky nájomca neplatí.
• Tlačidlo, ktorým rezerváciu odosielaš, je označené „Objednávka s povinnosťou platby“ a zaväzuje ťa zaplatiť (§ 17 ods. 4 zákona o ochrane spotrebiteľa).
• Potvrdenie rezervácie a tieto podmienky ti pošleme e-mailom; zmluvy a potvrdenia o platbe nájdeš aj v aplikácii.

7. Platby, záloha a výplaty

Platby spracúva Stripe Payments Europe, Ltd. (Írsko), licencovaná platobná inštitúcia. Údaje karty dostáva priamo Stripe, grabbi ich nevidí.

Nájomné vyberá grabbi v mene majiteľa. Majiteľovi ho pošleme 2 dni po vrátení veci, znížené o províziu grabbi: 15 % z nájomného, pri požičovni 10 %. Platí provízia v čase rezervácie. Náhrady škody a poplatky za zrušenie (časť 8) idú majiteľovi takisto znížené o províziu, náhrady škody v plnej výške.

Záloha sa na karte nájomcu zablokuje pri odovzdaní, nestrhne sa. Počas dlhšej výpožičky blokáciu obnovujeme, lebo banky ju po niekoľkých dňoch rušia. Uvoľníme ju, keď majiteľ potvrdí stav vrátenej veci, inak automaticky 24 hodín po vrátení, ak nikto nenahlási problém.

Majiteľ dostáva peniaze na svoj účet u Stripe, ktorý si založí v aplikácii; Stripe pritom overí jeho totožnosť a bankový účet. Kým účet nie je pripravený, výplata čaká a grabbi ju pošle hneď, ako to bude možné. Ďalej platia podmienky Stripe Connected Account Agreement.

Každý majiteľ si sám zodpovedá za zdanenie príjmu z prenájmu. Kto požičiava dopravné prostriedky (bicykle, kolobežky, člny…) alebo ponúka stroj s obsluhou (práca obsluhy je osobná služba), toho grabbi podľa smernice DAC7 (zákon č. 442/2012 Z. z.) raz ročne nahlási finančnej správe: totožnosť, rodné číslo alebo DIČ, číslo účtu a príjmy a provízie po štvrťrokoch. Takú ponuku preto zverejníš až po doplnení daňových údajov.

Platby mimo aplikácie nedoporučujeme: nevzťahuje sa na ne záloha, Bez starostí ani pomoc grabbi pri spore.

8. Zrušenie, neprevzatie a omeškanie

Poplatok za jeden deň je dohodnutá náhrada toho, že majiteľ si držal termín voľný. Neplatí pri požičovni, ak spotrebiteľ využije zákonné právo odstúpiť od zmluvy (časť 9).

Ak nájomca vec nevráti včas, platí nájomné až do vrátenia (§ 723 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Cez aplikáciu môže požiadať o jeden deň navyše; ak ho majiteľ prijme, strhneme denné nájomné. Inak sa náhradu za ďalšie dni majiteľ a nájomca dohodnú medzi sebou, prípadne pomôže grabbi.

9. Odstúpenie od zmluvy (spotrebitelia)

Pri výpožičke od súkromnej osoby zákonné právo na odstúpenie od zmluvy nemáš; zrušiť ju môžeš podľa časti 8.

Pri výpožičke od požičovne a pri službe Bez starostí od grabbi máš ako spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od jej uzavretia (§ 19 ods. 1 a § 20 ods. 1 písm. a) bod 2 zákona č. 108/2024 Z. z.):

• Ak odstúpiš pred začatím výpožičky, vrátime ti všetky platby do 14 dní tým istým spôsobom, akým si platil (§ 22), bez poplatku za zrušenie.
• Ak výpožička začne v lehote na odstúpenie, lebo si o to výslovne požiadal pri rezervácii, a potom odstúpiš, zaplatíš len pomernú časť ceny za dni do odstúpenia (§ 21 ods. 5 a § 17 ods. 10 písm. c)).
• Po úplnom poskytnutí služby (vrátení veci) právo na odstúpenie zaniká, ak si pri rezervácii výslovne súhlasil so začatím pred uplynutím lehoty a potvrdil si, že o tom vieš (§ 19 ods. 1 písm. a)).
• Výnimka podľa § 19 ods. 1 písm. l) — služby súvisiace s voľným časom v presne dohodnutom čase — sa môže týkať niektorých športových a oslavových vecí; požičovňa to musí uviesť pri ponuke.

Odstúpiť môžeš v aplikácii funkciou „Odstúpiť od zmluvy tu“ (§ 20a), e-mailom na adresu požičovne alebo na ahoj@grabbi.sk, alebo vzorovým formulárom podľa prílohy č. 2 zákona. Doručenie ti potvrdíme e-mailom.

10. Bez starostí

Bez starostí je doplnková služba grabbi za 8 € za výpožičku. Nie je to poistenie a grabbi nie je poisťovňa.

Ak si Bez starostí zaplatil a počas výpožičky vznikne na veci škoda, ktorú uznáš alebo o ktorej rozhodne grabbi (časť 11), zaplatíš z nej najviac 30 € (spoluúčasť) zo zálohy. Zvyšok majiteľovi zaplatí grabbi, najviac do výšky zálohy uvedenej v ponuke. Majiteľ tak dostane celú uznanú náhradu.

Bez starostí sa nevzťahuje na platby a odovzdania mimo aplikácie a na škodu nad výšku zálohy, o ktorú sa majiteľ môže uchádzať priamo u nájomcu podľa Občianskeho zákonníka. ⟦Potvrdiť s advokátom, či ide o dojednanie o obmedzení zodpovednosti, nie o poistenie podľa zákona č. 39/2015 Z. z.; ďalšie výluky (úmysel, strata, krádež) doplniť až keď ich bude vedieť aplikácia.⟧

Na Bez starostí sa vzťahuje právo na odstúpenie podľa časti 9.

11. Odovzdanie, vrátenie, škody a spory

• Pri odovzdaní nájomca odfotí vec (4 fotky) a majiteľ zadá 6-miestny kód, ktorý vidí len nájomca. Po 3 chybných pokusoch vydáme na 15 minút náhradný kód. Zadaním kódu sa vec považuje za odovzdanú.
• Stroj s obsluhou sa odovzdáva a vracia na mieste práce, ktoré nájomca uviedol v objednávke, a obsluha pri ňom zostáva po celý čas. Fotky a kód platia rovnako.
• Nájomca užíva vec riadne a podľa jej určenia (§ 665 Občianskeho zákonníka), nedáva ju ďalej bez súhlasu majiteľa a poškodenie, stratu alebo zničenie ohlási majiteľovi bez zbytočného odkladu (§ 722 ods. 2). Za bežné opotrebenie nezodpovedá.
• Pri vrátení nájomca odfotí vec znova (4 fotky). Fotky z odovzdania a vrátenia slúžia ako dôkaz o stave veci.
• Problém môže po odovzdaní nahlásiť ktorákoľvek strana. Záloha potom zostane zablokovaná. Majiteľ môže žiadať náhradu do výšky zálohy; ak ju nájomca prijme, strhneme ju zo zálohy a zvyšok uvoľníme.
• Ak sa nedohodnú, rozhodne grabbi na základe fotiek, správ a vyjadrení oboch strán, koľko zo zálohy dostane majiteľ. Toto rozhodnutie platí pre peniaze v aplikácii; nie je rozhodnutím súdu a nikto tým nestráca právo obrátiť sa na súd. Ak sa spor do 7 dní nevyrieši, zálohu uvoľníme nájomcovi a nárok možno uplatniť mimo aplikácie.

12. Hodnotenia

Hodnotiť sa môžu len majiteľ a nájomca tej istej výpožičky, a to až po vrátení veci. Tak zabezpečujeme, aby hodnotenie pochádzalo od niekoho, kto službu naozaj využil (§ 11 ods. 6 písm. a) zákona o ochrane spotrebiteľa). Hodnotenia nemeníme, nezoraďujeme podľa priaznivosti a za hodnotenie neplatíme. Hodnotenie, ktoré porušuje časť 13, môžeme odstrániť.

13. Správanie, nahlasovanie a obmedzenie účtu

V ponukách, správach, fotkách a hodnoteniach je zakázaný nezákonný obsah, obťažovanie, vyhrážky, diskriminácia, podvod, spam a zverejňovanie cudzích osobných údajov.

Kým majiteľ žiadosť neprijme, v správach sa nedá poslať telefónne číslo, e-mail, číslo účtu ani odkaz na inú aplikáciu na správy alebo sociálnu sieť; do ponuky (názov a popis) nikdy. Aplikácia takú správu alebo ponuku automaticky neodošle a povie prečo; taká správa sa neuloží. Po prijatí žiadosti uvidíte navzájom svoje čísla vo výpožičke. Dohodnúť sa na prenájme mimo grabbi, aby sa obišla platba cez aplikáciu, je zakázané. ⟦Overiť s advokátom: automatizovaný nástroj moderovania obsahu podľa čl. 14 ods. 1 nariadenia 2022/2065.⟧

Obsah alebo človeka môžeš nahlásiť v aplikácii, alebo napísať na ahoj@grabbi.sk; to je aj naše kontaktné miesto pre úrady a používateľov podľa čl. 11 a 12 nariadenia (EÚ) 2022/2065 (akt o digitálnych službách). Nahlásenie spracujeme bez zbytočného odkladu a dáme ti vedieť, ako sme rozhodli (čl. 16).

Ak porušíš tieto podmienky alebo zákon, môžeme skryť ponuku, odstrániť obsah, pozastaviť alebo zrušiť účet. Rozhodujú o tom ľudia z grabbi, nie automat. O každom takom opatrení ti pošleme odôvodnenie: čo sme urobili, prečo, na základe čoho a ako sa môžeš brániť (čl. 17 nariadenia 2022/2065).

Proti rozhodnutiu sa môžeš ohradiť na ahoj@grabbi.sk; posúdi ho iný človek, než ktorý rozhodol.

Ak sa dozvieme o obsahu, ktorý naznačuje trestný čin ohrozujúci život alebo bezpečnosť, oznámime to orgánom činným v trestnom konaní (čl. 18).

Blokovanie: zablokovaný človek si od teba nemôže nič požičať a ty od neho; jeho ponuky ti zmiznú. Výpožička, ktorá práve beží, dobehne.

14. Požičovne (podnikatelia)

Pre požičovne ako podnikateľských používateľov platí aj nariadenie (EÚ) 2019/1150:

• Obmedzenie alebo pozastavenie účtu požičovne odôvodníme najneskôr v okamihu, keď nadobudne účinnosť; ukončenie spolupráce oznámime aspoň 30 dní vopred, okrem prípadov podľa čl. 4 ods. 4 nariadenia (porušenie zákona, opakované porušovanie podmienok).
• Zmeny týchto podmienok oznámime požičovniam aspoň 15 dní vopred (čl. 3 ods. 2).
• Údaje, ktoré požičovne a ich zákazníci v grabbi vytvoria, používame len na prevádzku služby podľa Ochrany osobných údajov; nepredávame ich.
• Sťažnosti požičovní vybavujeme na ahoj@grabbi.sk.

15. Zodpovednosť grabbi

Za obsah, ktorý do grabbi vložia používatelia, zodpovedáme len v rozsahu čl. 6 nariadenia (EÚ) 2022/2065 — teda ak sme o nezákonnom obsahu vedeli a bez zbytočného odkladu sme ho neodstránili.

Za vlastné služby (aplikácia, platby, záloha, Bez starostí, rozhodnutia v spore) zodpovedáme podľa zákona. Nič v týchto podmienkach neobmedzuje práva, ktoré ti ako spotrebiteľovi patria zo zákona (§ 52 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

Aplikáciu sa snažíme mať stále dostupnú, no výpadky sa stať môžu. Ak výpadok spôsobí, že nemôžeš potvrdiť odovzdanie alebo vrátenie, lehoty v aplikácii primerane predĺžime.

16. Reklamácie a riešenie sporov

Ak nie si spokojný so službou grabbi, napíš na ahoj@grabbi.sk. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní.

Za vady prenajatej veci zodpovedá majiteľ: pri požičovni podľa § 721 Občianskeho zákonníka (iná vec, zľava alebo odpustenie nájomného), pri súkromnej osobe podľa všeobecných ustanovení o nájme.

Ak sme tvoju reklamáciu zamietli alebo na ňu do 30 dní neodpovedali, môžeš ako spotrebiteľ podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Na Slovensku je subjektom Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) a ďalšie subjekty zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR; v Česku Česká obchodní inspekce (adr.coi.cz). Pri cezhraničnom spore pomôže Európske spotrebiteľské centrum. Právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.

17. Zmeny podmienok a rozhodné právo

Podmienky môžeme meniť, ak to vyžaduje zákon, nová funkcia alebo bezpečnosť. Zmenu oznámime e-mailom a v aplikácii aspoň 15 dní vopred. Ak so zmenou nesúhlasíš, môžeš účet zrušiť; rozbehnuté výpožičky sa dokončia podľa doterajšieho znenia.

Platí slovenské právo. Ak si spotrebiteľ s obvyklým pobytom v inej krajine EÚ (napríklad v Česku), neprichádzaš o ochranu, ktorú ti dávajú kogentné predpisy tvojej krajiny (čl. 6 nariadenia Rím I).

Podmienky sú v slovenčine, češtine a angličtine. Pri rozpore platí slovenské znenie, ak nie je české znenie pre spotrebiteľa z Česka výhodnejšie.