Podmínky používání

1. Kdo grabbi provozuje

Provozovatelem je GRABBI s. r. o., se sídlem Veľká okružná 17, 010 01 Žilina, IČO 57 936 757, zapsaná v živnostenském rejstříku (Okresný úrad Žilina, č. živnostenského registra 580-86559) ⟦a v obchodním rejstříku Okresního soudu Žilina, oddíl Sro, vložka č. …⟧ (dále „grabbi“, „my“). Kontakt: ahoj@grabbi.sk ⟦, telefon …⟧.

Údaje uvádíme podle § 4 slovenského zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a § 1811 odst. 2 a § 1820 odst. 1 občanského zákoníku. Dozorovým orgánem nad ochranou spotřebitele je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), v České republice Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

grabbi není plátcem DPH. Ceny, které platíš grabbi (Bez starostí), jsou konečné.

2. Co grabbi je a co není

grabbi je online tržiště ve smyslu § 2 písm. d) slovenského zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a § 2 odst. 2 písm. b) zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele: spojuje lidi a půjčovny, kteří věci nabízejí („majitel“), s lidmi, kteří si je chtějí půjčit („nájemce“). Pomáháme s rezervací, platbou, předáním, vrácením a s řešením problémů.

Smlouvu o nájmu věci uzavírá majitel s nájemcem. grabbi není její stranou, věci nevlastní, nepronajímá je a neodpovídá za jejich stav ani za plnění smlouvy majitelem či nájemcem, pokud tyto podmínky neurčují jinak (například u Bez starostí v části 10).

U každé nabídky uvádíme, zda ji nabízí půjčovna (podnikatel), nebo soukromá osoba, podle prohlášení, které nám dala (§ 11b písm. b) zákona o ochraně spotřebitele). Pokud si půjčuješ od soukromé osoby, nevztahují se na smlouvu mezi vámi předpisy na ochranu spotřebitele (§ 11b písm. c)); řídí se občanským zákoníkem.

Pro smlouvy uzavřené přes grabbi je rozdělení povinností takové (§ 11b písm. d)): majitel odpovídá za věc, její popis, stav a předání; nájemce za řádné užívání a vrácení; grabbi za fungování aplikace, zpracování plateb přes platebního partnera, zálohu, Bez starostí a za rozhodnutí, která udělá při řešení sporů podle části 11.

3. Účet

• Účet si může založit osoba starší 18 let, která je plně svéprávná.
• Při registraci zadáváš jméno, e-mail, heslo a telefonní číslo. Číslo je povinné, protože si na něj při předání volají majitel a nájemce. Údaje musí být pravdivé a aktuální.
• Každý může mít jeden účet. Heslo nikomu nedávej; za to, co se na účtu stane s tvým heslem, odpovídáš ty, dokud nám nenahlásíš jeho zneužití.
• Ověření totožnosti (doklad a selfie) je dobrovolné a v profilu se zobrazí jako odznak. ⟦Partner pro ověření zatím není vybraný; do té doby odznak uděluje grabbi ručně po kontrole dokladu.⟧ Majitelé, kterým posíláme peníze, procházejí ověřením u platebního partnera Stripe.
• Účet můžeš kdykoli zrušit v profilu, pokud právě neprobíhá výpůjčka ani nečeká výplata. Co při zrušení uchováváme a proč, popisuje Ochrana osobních údajů.

4. Nabídky

Majitel, který věc nabízí, prohlašuje a odpovídá za to, že:

• věc mu patří nebo ji smí pronajmout;
• věc je bezpečná, funkční a ve stavu způsobilém k užívání, které nabízí (§ 2205 občanského zákoníku; na Slovensku § 664 Občianskeho zákonníka), a přiloží k ní návod, pokud ho běžné použití vyžaduje (§ 2206 odst. 2);
• popis, fotky, cena a záloha odpovídají skutečnosti;
• pronájem věci není v rozporu se zákonem ani s právy jiných.

Přes grabbi se nesmí nabízet: zbraně a střelivo, pyrotechnika, výbušniny a nebezpečné chemikálie, motorová vozidla podléhající registraci, věci, k jejichž obsluze je třeba zvláštní oprávnění (s výjimkou stroje s obsluhou níže), kradené nebo padělané věci, zdravotnické prostředky, léky a návykové látky, alkohol a tabákové výrobky, živá zvířata a cokoli, jehož pronájem zakazuje zákon. Nabídku, která sem nepatří, skryjeme (část 13).

Stroj s obsluhou: majitel může k věci nabídnout i člověka, který ji ovládá (strojníka, řidiče), za cenu na den, a to na přání nájemce, nebo výhradně s ním. Věc, k jejíž obsluze je třeba zvláštní oprávnění (například stavební stroj), smí nabízet jen výhradně s obsluhou. Majitel odpovídá za to, že obsluha má potřebné oprávnění a zdravotní způsobilost a pracuje bezpečně, a za škodu, kterou při práci způsobí; doporučujeme mu pojištění odpovědnosti. Nájemce ukáže místo práce, zajistí k němu přístup a řekne o vedeních v zemi a jiných překážkách, o kterých ví. Když stroj ovládá obsluha majitele, záloha se neblokuje a Bez starostí se nenabízí. ⟦Ověřit s advokátem: které stroje vyžadují oprávnění v ČR a SR, zda jde o nájem se službou, nebo o smlouvu o dílo, a v jakém vztahu je obsluha k majiteli.⟧

Půjčovny při žádosti o účet půjčovny prohlašují, že jednají jako podnikatel, a uvádějí své IČO. Vůči spotřebitelům plní všechny povinnosti podnikatele, včetně informačních povinností a práva na odstoupení od smlouvy (část 9).

5. Jak řadíme nabídky

Podle § 11b písm. a) zákona o ochraně spotřebitele (na Slovensku § 16 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z.) a čl. 5 nařízení (EU) 2019/1150 uvádíme hlavní parametry pořadí:

• Pokud nám povolíš polohu, zobrazíme nabídky do 10 km a seřadíme je od nejbližší. Polohu na serveru neukládáme.
• Bez polohy jsou nabídky seřazené od nejnovější.
• Hledaný výraz a kategorie nabídky jen filtrují, pořadí nemění.
• Za lepší místo v pořadí se neplatí a hodnocení, provize ani typ majitele pořadí neovlivňují.

6. Rezervace a vznik smlouvy

• Od soukromé osoby: nájemce pošle žádost a částku mu na kartě jen podržíme. Majitel má na odpověď 12 hodin (nebo do času předání, pokud je dříve). Přijetím žádosti vzniká nájemní smlouva mezi majitelem a nájemcem (§ 2201 a násl. občanského zákoníku; na Slovensku § 663 a nasl. Občianskeho zákonníka) a podrženou částku strhneme. Pokud majitel odmítne nebo neodpoví, podržení zrušíme a nic neplatíš.
• Od půjčovny: rezervace je závazná hned po zaplacení. Smlouva vzniká mezi půjčovnou a nájemcem a jde o spotřebitelskou smlouvu (§ 1810 a násl. občanského zákoníku).
• Před odesláním vidíš celkovou cenu: nájemné za zvolené dny, případně Bez starostí, a výši zálohy. Jiné poplatky nájemce neplatí.
• Tlačítko, kterým rezervaci odesíláš, je označené „Objednávka zavazující k platbě“ a zavazuje tě zaplatit (§ 1826a odst. 2 občanského zákoníku; na Slovensku § 17 ods. 4 zákona o ochrane spotrebiteľa). Pokud by nebylo takto označené, smlouva je neplatná, ledaže se jí dovoláš.
• Potvrzení rezervace a tyto podmínky ti pošleme e-mailem (§ 1824a odst. 1 a § 1827 odst. 2 občanského zákoníku); smlouvy a potvrzení o platbě najdeš i v aplikaci.

7. Platby, záloha a výplaty

Platby zpracovává Stripe Payments Europe, Ltd. (Irsko), licencovaná platební instituce. Údaje karty dostává přímo Stripe, grabbi je nevidí.

Nájemné vybírá grabbi jménem majitele. Majiteli ho pošleme 2 dny po vrácení věci, snížené o provizi grabbi: 15 % z nájemného, u půjčovny 10 %. Platí provize v době rezervace. Poplatky za zrušení (část 8) jdou majiteli také snížené o provizi, náhrady škody v plné výši.

Záloha se na kartě nájemce zablokuje při předání, nestrhne se. Během delší výpůjčky blokaci obnovujeme, protože ji banky po několika dnech ruší. Uvolníme ji, když majitel potvrdí stav vrácené věci, jinak automaticky 24 hodin po vrácení, pokud nikdo nenahlásí problém.

Majitel dostává peníze na svůj účet u Stripe, který si založí v aplikaci; Stripe přitom ověří jeho totožnost a bankovní účet. Dokud účet není připravený, výplata čeká a grabbi ji pošle hned, jak to bude možné. Dále platí podmínky Stripe Connected Account Agreement.

Každý majitel sám odpovídá za zdanění příjmu z pronájmu. Kdo půjčuje dopravní prostředky (kola, koloběžky, čluny…) nebo nabízí stroj s obsluhou (práce obsluhy je osobní služba), toho grabbi podle směrnice DAC7 jednou ročně nahlásí slovenské finanční správě, která údaje předá české: totožnost, rodné číslo nebo DIČ, číslo účtu a příjmy a provize po čtvrtletích. Takovou nabídku proto zveřejníš až po doplnění daňových údajů.

Platby mimo aplikaci nedoporučujeme: nevztahuje se na ně záloha, Bez starostí ani pomoc grabbi při sporu.

8. Zrušení, nepřevzetí a prodlení

Poplatek za jeden den je ujednaná náhrada za to, že si majitel držel termín volný. Neplatí u půjčovny, pokud spotřebitel využije zákonné právo odstoupit od smlouvy (část 9).

Při skončení nájmu nájemce vrátí věc v místě, kde ji převzal, ve stavu, v jakém ji převzal, s přihlédnutím k obvyklému opotřebení (§ 2225 odst. 1 občanského zákoníku). Pokud ji nevrátí včas, platí za každý další den náhradu ve výši denního nájemného (na Slovensku § 723 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Přes aplikaci může požádat o jeden den navíc; pokud ho majitel přijme, strhneme denní nájemné. Jinak se náhradu za další dny majitel a nájemce dohodnou mezi sebou, případně pomůže grabbi.

9. Odstoupení od smlouvy (spotřebitelé)

Při výpůjčce od soukromé osoby zákonné právo na odstoupení od smlouvy nemáš; zrušit ji můžeš podle části 8.

Při výpůjčce od půjčovny a u služby Bez starostí od grabbi máš jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření (§ 1829 odst. 1 občanského zákoníku; na Slovensku § 19 ods. 1 a § 20 ods. 1 písm. a) bod 2 zákona č. 108/2024 Z. z.):

• Pokud odstoupíš před začátkem výpůjčky, vrátíme ti všechny platby do 14 dnů stejným způsobem, jakým jsi platil (§ 1832 odst. 1), bez poplatku za zrušení.
• Pokud výpůjčka začne ve lhůtě pro odstoupení, protože jsi o to výslovně požádal při rezervaci, a potom odstoupíš, zaplatíš jen poměrnou část ceny za dny do odstoupení (§ 1824a odst. 3 a § 1834 občanského zákoníku).
• Po úplném poskytnutí služby (vrácení věci) právo na odstoupení zaniká, pokud jsi při rezervaci výslovně souhlasil se započetím před uplynutím lhůty a byl jsi poučen, že tím právo zanikne (§ 1824a odst. 3 a § 1837 písm. a) občanského zákoníku).
• Podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o nájmu dopravního prostředku nebo o využití volného času, má-li se plnit k určitému datu nebo v určitém období. Může se to týkat kol, koloběžek, lodí a některých sportovních a oslavových věcí; půjčovna to musí uvést u nabídky. (Slovenská výjimka v § 19 ods. 1 písm. l) je užší: týká se nájmu automobilů a služeb volného času.)

Odstoupit můžeš jakýmkoli jednoznačným prohlášením (§ 1830 odst. 1): e-mailem na adresu půjčovny nebo na ahoj@grabbi.sk, nebo vzorovým formulářem. Přijetí ti potvrdíme e-mailem. V aplikaci k tomu slouží také funkce „Odstoupit od smlouvy zde“.

10. Bez starostí

Bez starostí je doplňková služba grabbi za 8 € za výpůjčku. Není to pojištění a grabbi není pojišťovna.

Pokud sis Bez starostí zaplatil a během výpůjčky vznikne na věci škoda, kterou uznáš nebo o které rozhodne grabbi (část 11), zaplatíš z ní nejvýše 30 € (spoluúčast) ze zálohy. Zbytek majiteli zaplatí grabbi, nejvýše do výše zálohy uvedené v nabídce. Majitel tak dostane celou uznanou náhradu.

Bez starostí se nevztahuje na platby a předání mimo aplikaci a na škodu nad výši zálohy, kterou může majitel uplatnit přímo u nájemce podle občanského zákoníku (§ 2913). ⟦Potvrdit s advokátem, že jde o ujednání o omezení odpovědnosti, nikoli o pojištění podle slovenského zákona č. 39/2015 Z. z. a českého zákona č. 277/2009 Sb.; další výluky (úmysl, ztráta, krádež) doplnit, až je bude umět aplikace.⟧

Na Bez starostí se vztahuje právo na odstoupení podle části 9.

11. Předání, vrácení, škody a spory

• Při předání nájemce vyfotí věc (4 fotky) a majitel zadá 6místný kód, který vidí jen nájemce. Po 3 chybných pokusech vydáme na 15 minut náhradní kód. Zadáním kódu se věc považuje za předanou.
• Stroj s obsluhou se předává a vrací na místě práce, které nájemce uvedl v objednávce, a obsluha u něj zůstává po celou dobu. Fotky a kód platí stejně.
• Nájemce užívá věc jako řádný hospodář k ujednanému nebo obvyklému účelu (§ 2213 občanského zákoníku), nepřenechá ji dál bez souhlasu majitele (§ 2215) a vadu nebo poškození oznámí majiteli hned, jak je zjistí (§ 2214). Za obvyklé opotřebení při řádném užívání neodpovídá (§ 2225 odst. 1).
• Při vrácení nájemce vyfotí věc znovu (4 fotky). Fotky z předání a vrácení slouží jako záznam o stavu věci (srov. § 2225 odst. 1).
• Problém může po předání nahlásit kterákoli strana. Záloha pak zůstane zablokovaná. Majitel může žádat náhradu do výše zálohy; pokud ji nájemce přijme, strhneme ji ze zálohy a zbytek uvolníme.
• Pokud se nedohodnou, rozhodne grabbi na základě fotek, zpráv a vyjádření obou stran, kolik ze zálohy dostane majitel. Toto rozhodnutí platí pro peníze v aplikaci; není rozhodnutím soudu a nikdo tím neztrácí právo obrátit se na soud. Pokud se spor do 7 dnů nevyřeší, zálohu uvolníme nájemci a nárok lze uplatnit mimo aplikaci.

12. Hodnocení

Hodnotit se mohou jen majitel a nájemce téže výpůjčky, a to až po vrácení věci. Tak zajišťujeme, aby hodnocení pocházelo od někoho, kdo službu skutečně využil (§ 5a odst. 5 zákona o ochraně spotřebitele; na Slovensku § 11 ods. 6 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z.). Hodnocení neupravujeme, neřadíme podle příznivosti a za hodnocení neplatíme. Hodnocení, které porušuje část 13, můžeme odstranit.

13. Chování, nahlašování a omezení účtu

V nabídkách, zprávách, fotkách a hodnoceních je zakázaný nezákonný obsah, obtěžování, výhrůžky, diskriminace, podvod, spam a zveřejňování cizích osobních údajů.

Dokud majitel žádost nepřijme, ve zprávách nejde poslat telefonní číslo, e-mail, číslo účtu ani odkaz na jinou aplikaci pro zprávy nebo sociální síť; do nabídky (název a popis) nikdy. Aplikace takovou zprávu nebo nabídku automaticky neodešle a řekne proč; taková zpráva se neuloží. Po přijetí žádosti uvidíte navzájem svá čísla ve výpůjčce. Domluvit se na pronájmu mimo grabbi, aby se obešla platba přes aplikaci, je zakázáno. ⟦Ověřit s advokátem: automatizovaný nástroj moderování obsahu podle čl. 14 odst. 1 nařízení 2022/2065.⟧

Obsah nebo člověka můžeš nahlásit v aplikaci, nebo napsat na ahoj@grabbi.sk; to je i naše kontaktní místo pro úřady a uživatele podle čl. 11 a 12 nařízení (EU) 2022/2065 (akt o digitálních službách). Nahlášení zpracujeme bez zbytečného odkladu a dáme ti vědět, jak jsme rozhodli (čl. 16).

Pokud porušíš tyto podmínky nebo zákon, můžeme skrýt nabídku, odstranit obsah, pozastavit nebo zrušit účet. Rozhodují o tom lidé z grabbi, ne automat. O každém takovém opatření ti pošleme odůvodnění: co jsme udělali, proč, na základě čeho a jak se můžeš bránit (čl. 17 nařízení 2022/2065).

Proti rozhodnutí se můžeš ohradit na ahoj@grabbi.sk; posoudí ho jiný člověk, než který rozhodl.

Pokud se dozvíme o obsahu, který naznačuje trestný čin ohrožující život nebo bezpečnost, oznámíme to orgánům činným v trestním řízení (čl. 18).

Blokování: zablokovaný člověk si od tebe nemůže nic půjčit a ty od něj; jeho nabídky ti zmizí. Výpůjčka, která právě běží, doběhne.

14. Půjčovny (podnikatelé)

Pro půjčovny jako podnikatelské uživatele platí také nařízení (EU) 2019/1150:

• Omezení nebo pozastavení účtu půjčovny odůvodníme nejpozději v okamžiku, kdy nabude účinnosti; ukončení spolupráce oznámíme alespoň 30 dnů předem, kromě případů podle čl. 4 odst. 4 nařízení (porušení zákona, opakované porušování podmínek).
• Změny těchto podmínek oznámíme půjčovnám alespoň 15 dnů předem (čl. 3 odst. 2).
• Údaje, které půjčovny a jejich zákazníci v grabbi vytvoří, používáme jen k provozu služby podle Ochrany osobních údajů; neprodáváme je.
• Stížnosti půjčoven vyřizujeme na ahoj@grabbi.sk.

15. Odpovědnost grabbi

Za obsah, který do grabbi vloží uživatelé, odpovídáme jen v rozsahu čl. 6 nařízení (EU) 2022/2065 — tedy pokud jsme o nezákonném obsahu věděli a bez zbytečného odkladu jsme ho neodstranili.

Za vlastní služby (aplikace, platby, záloha, Bez starostí, rozhodnutí ve sporu) odpovídáme podle zákona. Nic v těchto podmínkách neomezuje práva, která ti jako spotřebiteli patří ze zákona; k ujednáním v tvůj neprospěch se nepřihlíží (§ 1812 odst. 2 občanského zákoníku; na Slovensku § 52 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

Aplikaci se snažíme mít stále dostupnou, ale výpadky se stát mohou. Pokud výpadek způsobí, že nemůžeš potvrdit předání nebo vrácení, lhůty v aplikaci přiměřeně prodloužíme.

16. Reklamace a řešení sporů

Pokud nejsi spokojený se službou grabbi, napiš na ahoj@grabbi.sk. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

Za vady pronajaté věci odpovídá majitel: pokud vadu oznámíš a majitel ji bez zbytečného odkladu neodstraní, máš právo na přiměřenou slevu z nájemného, a pokud vada užívání zásadně ztěžuje nebo znemožňuje, na prominutí nájemného nebo výpověď bez výpovědní doby (§ 2208 odst. 1 občanského zákoníku).

Pokud jsme tvou reklamaci zamítli nebo na ni do 30 dnů neodpověděli, můžeš jako spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu (§ 14 zákona o ochraně spotřebitele). V Česku je příslušná Česká obchodní inspekce (adr.coi.cz), na Slovensku Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) podle zákona č. 391/2015 Z. z. Při přeshraničním sporu pomůže Evropské spotřebitelské centrum. Právo obrátit se na soud tím není dotčeno.

17. Změny podmínek a rozhodné právo

Podmínky můžeme měnit, pokud to vyžaduje zákon, nová funkce nebo bezpečnost. Změnu oznámíme e-mailem a v aplikaci alespoň 15 dnů předem. Pokud se změnou nesouhlasíš, můžeš účet zrušit; rozběhnuté výpůjčky se dokončí podle dosavadního znění.

Platí slovenské právo. Pokud jsi spotřebitel s obvyklým pobytem v jiné zemi EU (například v Česku), nepřicházíš o ochranu, kterou ti dávají kogentní předpisy tvé země (čl. 6 nařízení Řím I).

Podmínky jsou ve slovenštině, češtině a angličtině. Při rozporu platí slovenské znění, ledaže je české znění pro spotřebitele z Česka výhodnější.